POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Objet

La présente Politique de livraison définit les conditions d'expédition et de livraison des produits commandés sur le site https://smart-neo.fr, exploité par NEO SMART.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepter sans réserve.

2. Zones de livraison

NEO SMART assure la livraison :

en France métropolitaine ;
dans certains pays de l'Union européenne, sous réserve de disponibilité des produits et des transporteurs.

Pour toute demande de livraison dans un autre pays, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.

NEO SMART se réserve le droit de modifier les zones desservies à tout moment.

3. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

À titre indicatif :

Produits en stock : expédition sous 24 à 72 heures ouvrées ;
Délai moyen de livraison : 3 à 7 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine ;
Produits en précommande, personnalisés ou momentanément indisponibles : le délai estimatif est indiqué lors de la commande.

Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure, de difficultés logistiques ou de retard imputable au transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

du poids du colis ;
du volume des produits ;
du mode de livraison choisi ;
de la destination.

Le montant exact est indiqué avant la validation définitive de la commande.

NEO SMART peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite sur certains produits ou dans le cadre d'opérations commerciales.

5. Modalités de livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations communiquées, notamment l'adresse, le code postal et le numéro de téléphone.

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires sélectionnés par NEO SMART.

6. Réception de la commande

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier :

l'état du colis ;
la conformité des produits ;
l'absence de détérioration.

En cas de colis endommagé ou manifestement ouvert, il est recommandé de refuser la livraison ou d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur.

Toute anomalie devra être signalée à NEO SMART dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies si nécessaire.

Les réclamations peuvent être adressées à :

E-mail : contact@smart-neo.fr

7. Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, NEO SMART informera le client dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.

Le client peut contacter le service client afin d'obtenir toute information relative au suivi de sa commande.

8. Absence lors de la livraison

En cas d'absence du destinataire, le transporteur pourra, selon ses procédures :

déposer un avis de passage ;
effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
déposer le colis dans un point relais ou un lieu sécurisé lorsque cette option est proposée.

Les modalités applicables dépendent du transporteur sélectionné.

9. Suivi de commande

Dès l'expédition de la commande, un courrier électronique contenant un numéro ou un lien de suivi peut être envoyé au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

10. Problèmes de livraison

NEO SMART ne saurait être tenue responsable des difficultés résultant notamment :

d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client ;
de l'absence répétée du destinataire ;
d'un cas de force majeure ;
d'un retard imputable au transporteur.

Toute réclamation fera néanmoins l'objet d'un examen attentif par notre service client.

11. Colis perdu ou livraison non conforme

En cas de perte du colis, de livraison incomplète ou de produit non conforme, NEO SMART pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Selon les conclusions de cette enquête et les circonstances, NEO SMART pourra proposer :

l'expédition d'un nouveau produit, sous réserve de disponibilité ;
le remplacement du produit concerné ;
le remboursement total ou partiel de la commande, conformément à la législation applicable.

Les droits du client au titre des garanties légales et des dispositions du Code de la consommation restent pleinement applicables.